سياسة الإرجاع والاستبدال / Return & Exchange Policy
نضمن حقوقك كعميل / We guarantee your rights as a customer
سياسة الإرجاع / Return Policy
في Nexus Commerce، رضاك هو أولويتنا. نحن نقبل الإرجاع والاستبدال في حالات محددة لضمان حصولك على أفضل تجربة تسوق.
At Nexus Commerce, your satisfaction is our priority. We accept returns and exchanges under specific conditions to ensure you have the best shopping experience.
نقبل الإرجاع في الحالات التالية / We Accept Returns In:
المنتج لا يطابق الوصف / Product doesn't match description
إذا استلمت منتجاً مختلفاً عن الوصف أو المواصفات المعروضة في صفحة المنتج
If you received a product different from the description or specifications shown on the product page
المنتج معيب أو تالف / Product is defective or damaged
إذا وصل المنتج بحالة تالفة، مكسور، أو به عيب في التصنيع
If the product arrived damaged, broken, or has a manufacturing defect
المنتج لا يعمل / Product doesn't work
إذا كان المنتج معطلاً أو لا يعمل كما هو متوقع عند الاستلام
If the product is malfunctioning or doesn't work as expected upon receipt
استلام منتج خاطئ / Received wrong product
إذا استلمت منتجاً مختلفاً تماماً عن الذي طلبته
If you received a completely different product from what you ordered
لا نقبل الإرجاع في الحالات التالية / We Don't Accept Returns In:
تغيير الرأي / Change of mind
لا نقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم الإعجاب بالمنتج إذا كان مطابقاً للوصف
We don't accept returns due to change of mind or not liking the product if it matches the description
المنتج المستخدم / Used product
لا يمكن إرجاع المنتجات المستعملة أو التي تم فتحها (ما لم تكن معيبة)
Used or opened products cannot be returned (unless defective)
بدون التغليف الأصلي / Without original packaging
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف
Product must be in original condition with all accessories and packaging
بعد انتهاء المدة المحددة / After deadline
يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من استلام المنتج
Return request must be submitted within 7 days of receiving the product
خطوات الإرجاع / Return Process
تواصل معنا / Contact Us
اتصل بنا عبر الواتساب على +971 058 655 3859 خلال 7 أيام من استلام المنتج
Contact us via WhatsApp at +971 058 655 3859 within 7 days of receiving the product
أرسل صور المنتج / Send Product Photos
أرسل صوراً واضحة للمنتج والعيب أو المشكلة
Send clear photos of the product and the defect or issue
انتظر الموافقة / Wait for Approval
سنراجع طلبك ونرد عليك خلال 24 ساعة
We'll review your request and respond within 24 hours
إرجاع المنتج / Return the Product
بعد الموافقة، سنرسل لك تعليمات الإرجاع وعنوان الشحن
After approval, we'll send you return instructions and shipping address
استرداد المبلغ / Get Refund
بعد استلام المنتج وفحصه، سنسترد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل
After receiving and inspecting the product, we'll refund within 5-7 business days
ملاحظات هامة / Important Notes
- •يتحمل العميل تكاليف الشحن للإرجاع ما لم يكن المنتج معيباً من المصدر
- •Customer bears return shipping costs unless the product is defective from source
- •في حالة المنتج المعيب، نتحمل نحن جميع تكاليف الشحن
- •For defective products, we bear all shipping costs
- •يمكن اختيار الاستبدال أو استرداد المبلغ
- •You can choose exchange or refund
لديك استفسار؟ تواصل معنا / Have a Question? Contact Us
فريقنا جاهز لمساعدتك في أي وقت
Our team is ready to help you anytime
+971 058 655 3859